28.05.2008

Ускользающая лояльность

Статья для журнала Обучение порсонала.
Оригинал статьи напечатан в №4/2008

http://hrmagazine.com.ua/journal/2008-04/295

Лояльность – еще одно понятие, которое не дает покоя современному руководителю. А покой оно не дает именно по той причине, что современный руководитель хорошо знает о том, как зависит успех всего бизнеса от глубины лояльности его подчиненных. Почему же именно лояльность? Почему руководителя уже не устраивает просто послушность, управляемость и дисциплинированность? Что такого ценного в этой лояльности? Попробуем разобраться с этим понятием.
В переводе с английского loyal означает - верность, преданность чему-либо или кому-либо. Первое, что необходимо строго обозначить это то, что лояльность всегда является характеристикой отношений одного субъекта относительно другого. Лояльность – это всегда пара, как например: сотрудник и компания, ребенок и семья, священник и религия, бандит и банда, муж и жена. Если мы определяем лояльность как характеристику парных отношений, то справедливо будет и обратное утверждение о том, что лояльность не может быть характеристикой собственной, индивидуальной, присущей какому-либо индивиду сама по себе и как данность от природы. Хотя, безусловно, можно выделить ряд личностных черт способствующих относительно быстрому формированию лояльности. Однако быстрота, с которой возникает лояльность далеко не всегда гарантирует осознанность и зрелость такого лояльного отношения, и даже часто можно наблюдать обратное, как быстро возникшая преданность еще быстрее улетучивается при первых же симптомах разочарования.
Согласно мнению экспертов занимающихся вопросами лояльности персонала, всего до 10 % человечества обладают потенциальной «лояльностью априори», и даже при угасании лояльного отношения к работодателю способны вести себя конструктивно, открыто обсуждать причины недовольства и разочарования, искать пути восстановления прежнего уровня доверительных отношений. Примерно столько же, до 10 % человечества считаются «тотально нелояльными», неспособными быть верными ни при каких условиях и благах. Причины тому опять же находим в личности. Хронические трудности с выработкой лояльного отношения к чему-либо имеют люди, которые обладают так называемой паранояльной структурой личности. Одним из ключевых факторов паранояльности личности выступает неспособность доверять кому-либо еще кроме себя самого. Такой человек испытывает базовые, сформированные на протяжении детства и отрочества проблемы с доверием окружающим. Ему присущи негативизм и пессимизм ожиданий в отношении намерений окружающих, любая ошибка компании-работодателя не в пользу персонала будет понята им как спланированный злой умысел. Периодически такой негативизм и недоверие характерны для большинства из нас, но паранояльную личность отличает то, что такое отношение превращается в доминирующую установку, которая тотально занимает мысли человека и влияет на любые взаимоотношения, с руководством, с подчиненными, с друзьями, с супругом. Судьбы этих 10 % «тотально нелояльных» складываются по-разному. Одни, те кто обладают развитыми эмоционально-волевыми качествами, инновационным мышлением и амбициями, зачастую ведут себя как «колобок» убежавший от всех, формулируют свои доминирующие идеи и посвящают себя их реализации. Самые успешные выстраивают свои компании и бизнес-империи. Ну а те, кто не отличается наличием идей, стремлений, воли и таланта, ведомые своим недоверием сменяют одну компанию за другой, и обрекают себя на вечное недовольное ворчание по поводу несостоявшегося счастья.
Со стороны компании было бы наивно рассчитывать на поиск и привлечение в свои ряды исключительно тех 10 % «априорно лояльных», так же как не рационально тратить большую часть времени и ресурсов компании на вылавливание и отсев 10 % «тотально нелояльных». Ведь остается еще 80 % потенциальных сотрудников, с которыми можно и нужно выстраивать конструктивные и лояльные взаимоотношения. И для того, чтобы сформировать истинную лояльность этих 80 % понадобятся усилия именно компании-работодателя. Здесь важно понять и принять тот факт, что лояльность это не данность свыше, невозможно находить уже лояльных сотрудников, их надо взращивать и воспитывать в своей культуре. Лояльность это продукт взаимоотношений между компанией и работником, и как любой продукт она имеет свои характеристики, рецептуру и условия хранения.
Чем характеризуется лояльный сотрудник? Лояльный сотрудник знает и разделяет цели компании, внутреннюю и внешнюю политику, её ценности; проявляет инициативу и выдвигает предложения направленные на повышение эффективности; готов оказывать поддержку и содействовать достижению целей компании сверх предъявляемых ему формальных требований; блюдет и отстаивает интересы компании даже вне рабочего времени; соблюдает дисциплину, нормы и правила поведения без дополнительного внешнего контроля; терпимо и с пониманием относиться к издержкам организационной деятельности и непопулярным решениям руководства; гордиться тем фактом, что он работает именно в этой компании. Однако такое отношение сотрудника к компании дорогого стоит, и его еще надо заслужить, а заслужив поддерживать и растить.
Попробуем смоделировать универсальный рецепт формирования лояльности персонала. В начале, если мы хотим получить качественный продукт на выходе, мы должны обеспечить качественные составляющие на входе. Необходимо привлечь и отобрать сотрудников, система личных ценностей которых наиболее соответствует ценностям и нормам компании. Далее необходимо объединить жизненные цели сотрудника с целями компании, сделать их неразделимыми в представлении работника, показать пути, сроки достижения и зависимости личных целей от успеха всего бизнеса. Оказать сотруднику доверие, демонстрировать ему его значимость для компании, выражать ему заслуженную признательность. Обеспечить единство критериев оценки и справедливость материального вознаграждения. Быть последовательными в своих решениях и действиях, выполнять все обязательства работодателя, которые мы на себя взяли, а иначе у нас нет морального права требовать выполнения обязательств от работника. Обеспечить экологичность и комфорт труда. И самый главный компонент рецепта – необходимо все вышеперечисленные факторы хорошо пропитать порцией искренних симпатий и уважения к личности работника. Без этого компонента блюдо получится может быть и сытное, но не особо вкусное.
Формируя лояльность персонала необходимо делать всё то, что мы обычно делаем, когда хотим заслужить уважение человека, которого мы считаем равным себе. Казалось бы, что в этом сложного. Однако, оглядываясь на многофакторность получившегося рецепта, и понимая как сложно удержать все ингредиенты в нужной пропорции и в длительном промежутке времени, становится более понятно, почему лояльность персонала пока еще часто ускользает из рук современного руководителя.

05.05.2008

Если бы женщины правили миром


Занимательные суждения британских политических обозревателей и журналистов по теме "женщина-власть-политика".

Ссылка на оригинал http://www.fd.ru/topic/31240.html

Конечно данные суждения носят скорее развлекательный характер и не претендуют на глубокий анализ зависимости политического и социального уклада жизни от гендерных особенностей правящего большинства планеты. Однако и среди них можно найти удачные наблюдения и выводы.

В часности, наиболее близким для меня показались суждения Адриана Гамильтона, которые я и привожу в полном объеме.

«Если бы женщины правили миром? Они уже правят», - говорит Адриан Гамильтон (Adrian Hamilton).


Не понимаю, при чем здесь «если»»: женщины уже правят миром. Иначе почему президенты Саркози, Путин и остальные раздеваются у всех на виду и обзаводятся молодыми супругами, как не потому, что понимают, что в наше время главное - это внешний вид, и чтобы чего-то добиться, мужчины должны уподобиться женщинам? Если Берлускони предстоит еще какая-то операция, то, скорее всего, по перемене пола.

И при чем здесь слово «править»? Те дни, когда кто-то чем-то «правил», давно минули. Даже ведущих промышленников наподобие лорда Брауна, можно свалить с ног одним лишь намеком на сексуальный скандал. Сегодня никто не верит в то, что должности - судей, парламентариев, журналистов и даже врачей - заслуживают уважения или являются бастионами, которые нужно штурмовать.

Десять лет назад мой клуб приобрел печальную известность, благодаря запрету на вступление в него женщин. Звучали гневные речи феминисток, требовавших, чтобы он открыл свои двери влияния и власти. Но я сомневаюсь в том, что хотя бы одна женщина подала заявку на вступление, если бы сегодня клуб изменил свои правила. Это место, где мужчины могут за шутками забыть о собственной невостребованности. Зачем им мешать?

Можно было бы счесть государственную администрацию последним оплотом правления, последней точкой, где мужчины (или женщины) могут делать вид, будто они в состоянии оказывать воздействие на ход событий. Но даже здесь власть по сути заключается в том, чтобы причинять вред, вести войны и облагать налогами бедных, а не творить добро.

Судя по тому, с каким рвением женщины-парламентарии одобрили вторжение в Ирак, а Анджела Смит (Angela Smith) отказалась подавать заявление об отставке, как только ей позвонил премьер-министр, нам не стоит рассчитывать на перемены в том случае, если все должности займут женщины. Они стремятся к власти и злоупотребляют ей точно так же, как мужчины, о чем знает каждый, кто был в подчинении у женщины-босса. Возможно, иными будут их военные хитрости, но намерения останутся теми же самыми.

Возможно, что, если все высшие должности займут женщины, то изменится тон дискурса. Но будет ли это плохо? Для каждого мужчины, который не любит спорт, последние годы были адом. Невозможно зайти в парикмахерскую, не говоря уже о пабе, без того, чтобы вас не спросили о последнем матче «Арсенала», а каждый парламентарий обязан заявить, какую он поддерживает команду. Борьба с морщинами, грудные дети или бюстгальтеры - все лучше, чем мячи.


Материал впервые опубликован в газете «The Independent», Великобритания